浅谈企业90后员工特点及其管理方法

   未来5年内,大批90后员工将不可逆转的涌入企业,他们这批新生代的管理已经被公认为企业管理的难点之一。本文主从90后员工的心理特征及行为表现分析出他们作为职场新人存在的普遍问题,并对如何与90后员工沟通、管理和提高管理者综合管理水平和能力提出了看法。 
关键词企业 90后员工 平等 沟通 激励 
90后是一个特殊的群体,他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我。越来越多的管理者发出感叹现在的员工宣扬个性独立,追求自我实现,不听话,不顺从,队伍越来越难带了;更有甚者,有的员工把工作当旅游,稍不如意,动不动就辞职,一年换三四份工作是常事,更别谈职业化了。面对员工对工作这种无所谓的态度,又怎么能为公司创造价值呢?因此,把员工无所谓的心态训练成职业化的心态,那就成了越来越多的老板、管理者的迫切需求。 
面对大批90后不可逆转地涌入企业,并将构成企业发展的主力军,管理者在头痛,社会在忧心。其实90后并不是洪水猛兽,自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只引导得法,激励有方,90后所发挥的作用将是不可估量的。90后的员工就像一台笔记本电脑,能创造无限的价值,同时须轻拿轻放,因为他们易碎。如何做一个新型的领导,去管理这个群体,这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。本文研究的目标是让主管从90后员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何管理90后的员工,如何激励90后的员工,如何育留90后的员工,以打造一支富有向心力的团队。 
一、90后的心理特征及行为表现 
90后处在一个改革开放后经济快速发展的时期,经济政策有很多的重大转变。他们生活在一个时代速变的年代,所以他们有着他们生活在这个年代的性格特征。现在企业90后员工所占的比重将越来多,企业管理者只有了解他们的性格特征,根据他们的性格特征制定相应的管理政策,才能提高企业的管理水平和工作效率,减少管理费用。下面,让我们先来分析一下90后的一些典型特征 
他们充满自信但较为脆弱;富有理想但甘于平庸;崇尚自由,快乐,平等;讲究情调、品位,审美水平较高;自我为中心,行为果敢;藐视权威和领袖;情绪化;以兴趣爱好选择职业;说话直爽,无禁忌;无忧患意识,自我保护能力弱;厌恶一切形式上的东西,例如开会、作业、汇报等;独立性差,信赖家庭和朋友;讨厌加班,晚上活动丰富。 
他们的优点可以总结为思想新颖、活跃,容易接受新事物;接受教育相对多,学习能力强;心态往往比较乐观;爱好相对广泛;容易接受感情沟通。而他们的缺点同样突出个性张扬,自我心理强,表现为强烈的反叛心理;主动性不强,难以管理;价值观多元化,感性思想占的比例大;独立性差,依赖性强,承受挫折能力差;比较任性,而且很爱面子;情绪很容易波动,表现为前一分钟崇拜,后一分钟藐视或者相反。 
我们可以将上述90后的问题点总结起来可以归纳为个性张扬;追求独立;自尊心强;喜欢被表扬;叛逆心理;自私主义;浮躁心态;脆弱情感;任性随意;对未来没有明确的人生观和价值观…… 
二、如何有效管理90后员工 
1.管理者应具备的素质 
很多企业管理者抱怨90后们求一箩筐,但做起事来却懒懒散散。而90后员工则抱怨领导不理解、不信任。这就是传统管理方式与新时代员工存在的管理与接受的偏差。记得前段时间,有位万科地产的高层曾感叹“遇到90后,我十几年的管理经验清零了!”有些企业管理者更是开始患上90后管理恐惧症。因此,为适应90后员工的个性化发展需,企业管理层必须顺势转变管理理念和认知方向,否则,就会成为管理障碍。当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的90后进入职场,作为管理者的“70后”们该如何行动呢?在这里,我呼吁企业主管们对待年轻员工作出“三个转变” 
(1)提升领导魅力,减少命令 
90后们反感那些喜欢训斥下属、玩弄权谋、推卸责任的管理者,他们需的是尊重、关怀和真诚。管理者对90后员工就更多地采取激励、领导的管理方式,说真话,不打官腔,颠覆传统的硬性管理,管理者努力成为一个具有号召力的领导者。因此,管理者需改变传统的管理观念和领导形象,减少高高在上的命令式,强化领导方式的人性化与科学化,努力把自己打造成魅力型的管理者。同时,管理者应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式,选择直接沟通方式,不过于拐弯抹角。 
(2)营造平等协商氛围,削弱等级味道 
90后们宁愿失业,也不愿容忍自己的价值被忽略,他们具有很强的自尊心,而且一经触碰就可能导致彼此关系僵化甚至愤然离职。因此,管理者应树立起平等心态,尽量采用商量方式去解决问题和布置任务。联想集团推行“称谓无总”,收效不错。他们规定名字为三个字则叫后两个字,名字为两个字则直呼其名,否则就罚款50~100元。联想推行这种亲情文化,就是打破上下级的等级味道,营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。这取决于企业管理者本人在观念和行为上能否真正作出改变。 
(3)管理者用心、尊重、理解、摒弃成见 
90后们多是独生子女,从小就受到家庭的呵护,生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场,一切都必须以业绩来论,单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待他们的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注,这让他们感到被忽视、不被尊重,两种截然不同的评价标准他们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现,从而造成了他们很实际的情感饥渴。而管理者不应受到成见影响,不首先就把他们标签化。其实,80、90后员工希望得到尊重和肯定,获得价值认同感。管理者需抛开成见与认知误区,用心去读懂80、90后员工的真正需求。这就求那些70、80后的主管们具备爱心、耐心、真心、同理心。
  2.如何与90后相处 
涉及到具体的工作,管理者应首先摸透90后的想法,然后运用我们的管理能力充分发挥管理的艺术。 
(1)90后们的职场想法 
第一,他们认为工作的意义不同。不同于以前的员工把工作当作头等大事,一切为了工作的想法,如今的年轻员工似乎更多地把工作当作一种可有可无的生活选择,有的将工作当作展示自己能力的舞台,或有的将工作当作积累自己能力的跳板,甚至有的将工作当作一个消磨时间的东西。现在获得经济收入的方式也多了,工作对于很多人来说也只是选择的一种了。 
第二,他们能接受沟通的方式不同。以前的员工更会执行,即使员工不认同领导分配的东西,但也会出于对领导的尊重将工作完成。以前的员工执行的前提是明确的任务分配就可以了,领导与员工的沟通是命令指示也可以完成目标。大家会发现现在的90后员工非常会争辩,他们不认权威认自己的道理,员工认为有理有利的才去做,否则不做,或表面做但实际打折扣。 
第三,自我认知的定位不同。以前的员工将遵守、服从放在前面,而将自我放在后面,让自我为一个群体的价值和准则服务,最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。现在的90后们更多地将自我放在首位,经常以自我的价值或标准来衡量一个规则是否值得去遵守,并且会将自我的价值标准加给其他人,通过社会规则等外力的约束在追求自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。 
(2)企业主管们与90后的相处之道 
第一,用心沟通。企业上到高层领导,下到部门的主管领导,都本着用心的原则,给予90后们足够的关注,认识并接受他们的偏好。多做开放式或集体讨论式的沟通,各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解,并听取他们的意见,以确保决策的有效执行。保持与90后员工的沟通习惯同步,可以采用一些新式的方式,如电子邮件等工具沟通。有些中介代理公司或劳动密集型企业,会根据青年员工有朝气、活泼爱动的特点,设计有趣的“晨间早操”,在热情的乐曲中,喊出今天的工作目标,激发大家一天的能量,使青年们充满斗志。某地产企业尝试实施了对年轻员工的强化求,包括公司求年轻员工应自动报告他的工作进度给部门领导;对领导的询问,求有问必答,而且清楚;求充实自己,努力学习;求他们接受批评,不犯三次过错;不忙的时候建议年轻员工主动帮助他人并毫无怨言地接受任务;对他们的工作业务,求主动提出改进计划。这个企业通过一系列明确而具体的求,突出对员工的职业化训练,在年轻员工的业务管理上有了很大起色。 
第二,心智培养。在具体工作中,管理者们应始终注意对90后的心智培养和情绪管理。不仅仅给他们培养专业知识、综合素质、技能,更重的是对责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导与培训,是对90后员工付出心态的培养,培养他们学会感恩、学会付出、学会负责、学会协作,给予他们正面的高期望值,培养他们正确的工作思维和细心的工作习惯,让他们明白事事留心皆学问。同时注意做好年轻员工的情绪管理,劝导年轻气盛的员工脾气应且慢发作,保持冷静,懂得换位思考,主动引导他们自主发问,包容他们,给他们大胆尝试的机会,取得成绩后给予肯定,塑造他们的信心,学会赞美并具备幽默,调节工作气氛。 
第三,善用奖励。在日常管理中,奖惩明确,在条件允许时,多做表扬和激励90后员工们。这就求管理者明确对员工表扬的范围,实施表扬鼓励一定具体化,并把握好时机和环境,在满足被表扬者的需的同时注意公平性。激励的方式有很多种,例如给予他们课题研究的机会,赋予他们团队中的头衔,让他们自己制定培训计划并倡导实施,定期工作轮岗,活用个人面谈,让他们多参与部门集体讨论并主动分担主管工作,在部门内担任讲师,定期内部授课等等。通过参与度强的有效激励,能调动员工们的工作情绪,培养正确的工作价值观,便于发挥90后们的个人优势。 
综上所述,90后的员工将是公司未来5-10年业务最基本、最具体工作的执行者,企业工作效率、管理水平的高低很大程度都体现在他们身上。管理者建立一种民主、平等、开放的文化氛围,与90后员工建立信任,给他们独立的空间,有利于帮助他们平衡好工作与生活的矛盾。总之,管理并带领好90后,使他们适应企业、融入团队,就需企业管理者不断地创新优化管理方式,提高企业的管理水平和工作效率。 
参考文献 更多管理论文请参考http//www.starlunwen.net/gllw/
1胡世明.针对90后员工的人力资源管理.博锐管理在线,2011(10) 
2郑君.80\90后员工应该这样管.中国财富出版社,2012(5)